降本增效别只盯着显性成本！本文指出沟通成本才是隐藏的“大象”，并提供了解决方案。
原文标题：降本增效中最容易被忽视的成本，你中招了吗？
原文作者：认识管理
冷月清谈：
沟通占据了大量工作时间，但效率却普遍不高，主要原因在于：会议效率低、无效参会、内部沟通成本高。
沟通成本难以量化，不易汇报和体现，导致其容易被忽视。此外，人们倾向于关注容易解决的问题，而沟通成本的降低需要面对更复杂的组织问题。
员工在沟通中感到无力，尤其在与强势方沟通或面对领导层矛盾时。中高层领导也缺乏有效抓手来降低沟通成本。
要降低沟通成本，首先要识别“耗能大户”，即“关键对话”。关键对话的特点是：事关重大、意见不一、情绪强烈。
跨部门合作、上下级对话、外部合作都可能出现关键对话，这些场景需要特别关注。后续文章将提供组织和个人层面的具体策略。
怜星夜思：
2、除了“关键对话”，还有哪些沟通场景是“耗能大户”？
3、如何提升“关键对话”的效率？
原文内容
降本增效几乎是所有企业目前的核心战略举措之一，不仅是陷入生存危机的企业，甚至曾经辉煌的互联网大厂、强调以人为本的各大外企、国企，也都纷纷开始严控差旅费用、降低采购成本，冻结人员招聘、甚至开始纷纷降薪裁员去摆脱困境，或去未雨绸缪。
但当很多公司把降本增效的注意力都集中在人工成本、销售成本、生产成本等这些显性成本的压缩时，却往往忽略另一个有巨大降本空间的领域，即沟通成本。
在工作中，由于低效沟通带来的时间成本、心力成本、合作成本甚至机会成本等，让每个职场人都有切肤之痛。
我经常在课堂上做现场调研，请大家估算一下自己每天花在沟通上的时间（包括大大小小的沟通/会议、邮件等），大概占总工作时间的百分比是多少。
结果是，技术、生产等岗位的占比通常是每天50%左右；销售、项目经理、管理岗位占比通常约70-80%左右，甚至更高。
在了解时间占比后，我又追问：你对这些沟通的在效率效果上平均满意度如何？（1分非常不满意 —— 5分非常满意），结果是约70%人打分在3分左右。
大家对沟通效率满意度不高，通常有3个比较常见的原因：
1. 沟通很多，但单位时间内解决问题效率和效果不佳，经常重复开会，不断引入更多人参加，但迟迟没结果，或最后被迫达成某个不怎么样的结果，给后面的执行埋雷。
2. 有些一对多或多对多的会议，其实自己参加的意义并不大，可能和自己相关的就几分钟，但却要耗1-2小时，甚至更多。
3. 相比与外部客户的沟通，很多内部跨部门的沟通更让人心力交瘁，对外打仗的同时，内部的激战更多，相互踢皮球、推诿扯皮现象屡见不鲜。
降低沟通成本、提升沟通效率效果这块“毛巾”的水分很大，可为什么人们对这头“房间里的大象”视而不见呢？我认为原因主要有三个：
1. 量化偏见
沟通成本是隐性的，而非显性。人工成本、销售成本、生产成本的压缩容易直接对比计算，更容易直观体现在向领导的汇报中和财务报表中，但沟通成本中的时间成本、心力成本、机会成本，虽让我们有明显体感，但却很难用数字准确衡量。
时间成本或许还可以用公式，比如每次会议的时间成本=沟通时间 * 人数 * 每人的平均每小时工资 *影响系数，但心力成本和机会成本等很被衡量，而且因果关系复杂。
2. 喜欢在光线好的地方找答案
组织健康专家兰西奥尼先生在他的畅销书《优势》一书中对这一奇怪现象有过描述，他说这来源一个戏剧小品《我爱露西》中的一个情节：
一天，露西的丈夫下班回来后看到妻子正趴在客厅的地板上找东西，丈夫就问妻子在做什么。
露西说：“我在找我的项链，我最喜欢的那条。”
丈夫赶紧帮忙一起找，俩人满头大汗，还是没找到。
趁着喘口气的功夫，丈夫问露西：“你的项链是在客厅里丢的吗？”
露西回答到：“我不知道…”
丈夫很疑惑地问：“你不知道在哪儿丢的，为什么拼命在客厅找呢？“
露西说：“因为这里的光线更好”。
这个故事听起来很可笑，但确实大多数领导喜欢在“光线更好”的地方寻找答案，因为那里感觉更舒适，更有抓手。可衡量、客观和数据驱动的世界中的光线，当然要比更难处理、更不可预知的组织健康世界中的光线更好。
3. 深深的无力感和无助感
作为员工的无力感和无助感主要来自：
沟通从来不是我一个人的独角戏，需要俩人双向奔赴才行。
我想解决问题，对方不配合怎么办？特别如果我是弱势方，面对强势方时，更是无力又无助了；
有时我和对方沟通挺好，但我们上面的领导“神仙打架”，咱也没招。
作为中高层领导：其实也很无力和无奈：
想抓，但好像没抓手；
抓过，但好像没结果。
在面对巨大的压缩空间和客观残酷的现实下，如何找到一些推动组织降低沟通成本的策略呢？
首先，一定要识别出自己在沟通成本上的“耗能大户”。
大到国家，小到家庭，节能降耗的第一步就是首先要找到“耗能大户”。他山之石，可以攻玉。想降低沟通成本，也需要首先找到自己/团队在沟通成本上的“耗能大户”，这样更容易事半功倍。
哪些特点/类型的沟通让我们更多地耗费时间、牵扯精力，对结果影响大，就是我们要特别关注的“耗能刺客”。
美国知名的培训咨询公司Crucial Learning（原Vitalsmarts）在过去30多年的研究中发现，有一类沟通场景绝对是我们所有人在沟通上的“耗能大户”，他们把在这种场景中的沟通起名为“关键对话”，而构成关键对话的3要素分别是：事关重大、意见不一、情绪强烈。
注：情绪强烈既包括显性的，也包括隐性的，隐性的情绪激烈反而在职场上更常见。
大家可以回想一下平时遇到的令人心力憔悴的沟通场景：
跨部门合作时：灰色区域的活谁来干？任务优先次序怎么排？资源有限时如何分？这些事情不沟通几轮是定不下来的。
上下级对话时：年初业绩指标的制订、年底业绩评价的打分，升职涨薪、重要工作的执行思路和节奏等，既耗费时间，也容易来回拉扯。
与外部合作时：甲方希望采购成本低、服务质量好、效率高，而乙方面对这种“既要、又要、还要”的情况，却真的很难满足，让人心力交瘁。
所以未来如果你想降低沟通成本，提升沟通效率，一定要对这类“耗能大户”——关键对话足够重视起来，这会使我们有更明确的抓手。
找到抓手后，未来工作中有哪些降本增效的具体策略呢？在后续的文章中，我们将从组织维度和个人维度给大家一些切入点。
特别是个人维度：专注1个圈（影响圈）、突破3道关（心里关、头脑关、互动关），无论你在公司的哪一个层级，都有用武之地。
关于《关键对话》
发布人 | 郭倩倩
责任编辑 | 郑琳琳
部门领导 | 宁姗