10 分钟速成攻略：为微信公众号添加 AI 助手

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原文标题：10分钟速成！在微信公众号增加AI助手的超简单攻略

原文作者：阿里云开发者

原文链接： http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIzOTU0NTQ0MA==&mid=2247540460&idx=2&sn=e14a031efe4603ca135b07300581eefa&

冷月清谈：

- 通过阿里云百炼平台创建大模型问答应用，获取 API 凭证。 - 使用 AppFlow 服务建立微信公众号和百炼应用之间的连接。 - 在微信公众号后台修改配置，引入 AI 智能客服。 - 为 AI 助手增加私有知识库，用于提供更准确、与业务相关的回答。

怜星夜思：

1、在搭建 AI 助手时，如果所提供的私有知识不准确或不足，会对 AI 助手的表现产生什么影响？
2、除了在微信公众号上使用，AI 助手还能在哪些场景中发挥作用？
3、如何评估一个 AI 助手的表现？

原文内容

完成在微信公众号上增加一个AI助手、发布AI助手对话截图两个任务，即可领取多功能折叠桌1个，邀请好友参与还可获得太空熊加湿器，数量有限，先到先得（文末点击阅读原文参与活动）。

一、引言

在阿里云上，只需 10 分钟即可在您的微信公众号（订阅号）上部署集成一个 AI 智能客服，以便全天候（7x24）回应客户咨询，提升用户体验、增强业务竞争力。按照本方案即可实现0元体验部署（免费试用额度内）、无技术门槛，人人皆可快速上手玩转AI。

本次活动旨在帮助用户通过实际操作，在微信公众号（订阅号）上增加一个AI助手，并有机会赢取丰厚奖品。

二、方案概览

在微信公众号（订阅号）上增加一个 AI 助手，只需4步：

1. 创建大模型问答应用：通过百炼创建一个大模型应用，并获取调用大模型应用 API 的相关凭证。

2. 搭建微信公众号连接流：基于阿里云的 AppFlow 服务，在无需编写代码的情况下，完成微信公众号和百炼 RAG 应用的关联，实现用户在微信公众号聊天中和 RAG 应用对话。

3. 引入 AI 智能客服：在微信公众号修改配置，实现在微信公众号中引入一个 AI 智能客服。

4. 增加私有知识：通过准备一些私有知识，让 AI 助理能回答原本无法准确回答的问题，帮助您更好地应对客户咨询。

三、部署指南

1. 创建大模型问答应用

首先我们可以通过创建一个百炼应用，来获取大模型的推理 API 服务，用于实现 AI 助手。

1.1 创建应用

1. 进入百炼控制台的“我的应用”，创建应用。

2. 在应用设置页面，模型选择通义千问-Plus，其他参数保持默认。

3. 在页面右侧可以提问验证模型效果。不过您会发现，目前它还无法准确回答你们公司的商品信息。点击右上角的发布，我们将在后面的步骤中去解决这一问题。

1.2 获取调用 API 所需的凭证

为了在后续通过 API 调用大模型应用的能力，我们需要获取一个百炼应用的 API-KEY 和应用 ID：

1. 返回我的应用页面，点击查看我的API-KEY，在弹出窗口中创建一个新API-KEY。
2. 在应用列表中可以查看所有百炼应用 ID。

2. 创建微信公众号连接流

如果您的微信公众号已经完成认证，您可以使用微信 客户消息 回复用户在公众号的咨询，如果您没有完成认证，只能使用 被动回复消息功能 回复用户，该功能将消息响应时间限制为 5 秒，超时将无法回复。

是否完成认证可以在 微信公众号后台，在左侧菜单选择设置与开发 > 公众号设置，在公众号设置页面中查看。您可以根据认证情况选择下面的创建方案。

注：已认证的公众号和未认证的公众号使用的是不同的 AppFlow 模版，请根据您的账号情况选择！

1. 使用 AppFlow模板 创建连接流，点击立即使用进入创建流程。

2. 访问 微信公众号 后台，在左侧菜单选择设置与开发 > 基本配置。获取 AppID 和 AppSecret，在服务器配置点击修改配置，生成一个 EncodingAESKey。

3. 在连接流的账户授权配置向导页，点击前往授权。在创建凭证对话框中，填入之前获取的微信公众号应用的 AppID、AppSecret 和 EncodingAESKey，并设置一个自定义 Token 和凭证名称。复制保存 IP 白名单列表用于下一步配置。

4. 在连接流的账户授权配置向导页，点击前往授权。在创建凭证对话框中，填入之前获取的 API-KEY，并设置一个自定义凭证名称。

5. 在执行动作配置向导页，填写百炼的应用Id，完成后点击下一步。

6. 在基本信息配置向导页，填写连接流名称和连接流描述（建议保持默认），完成后点击下一步。

7. 界面提示流程配置成功，复制 WebhookUrl，点击发布。

3. 引入 AI 智能客服

3.1 在微信公众号后台开启服务器配置

1. 访问 微信公众号后台，在左侧菜单选择设置与开发 > 基本配置。在服务器配置点击修改配置。在表单中输入上一步复制的 WebhookUrl，上一步凭证中填入的 Token 和 EncodingAESKey，然后点击提交。

2. 如果上一步您选择的是已经认证的微信公众号的方案，您需要配置IP白名单。在左侧菜单选择设置与开发 > 安全中心。配置IP白名单，粘贴上一步复制的白名单IP。

3.2 验证公众号上的 AI 智能客服

现在，您可以访问公众号并发送消息，即可收到 AI 智能客服的回复。

4. 为 AI 客服增加私有知识

通过前面的步骤，您已经拥有了一个可以和客户对话的 AI 智能客服。但是，如果想让 AI 智能客服像公司员工一样，更加精准且专业地回答与商品相关的问题，还需要为大模型应用配置知识库。

假设您是一家售卖智能手机的公司。您的平台上会有很多与智能手机相关的信息，如支持双卡双待、屏幕、电池容量、内存等信息。不同机型的详细配置清单参考：百炼系列手机产品介绍.docx。

4.1 配置知识库

接下来，我们可以尝试让大模型在面对客户问题时参考这份文档，以产出一个更准确的回答和建议。

1. 上传文件：在百炼控制台的 数据管理 中点击导入数据，根据引导上传我们虚构的百炼系列手机产品介绍：

2. 建立索引：进入 知识索引 ，根据引导创建一个新的知识库，并选择刚才上传的文件，其他参数保持默认即可。知识库将为上一步骤中准备的文档建立索引，以便后续大模型回答时检索参考。

3. 引用知识：完成知识库的创建后，可以返回 我的应用 进入到刚才创建的应用设置界面，打开知识检索增强开关、选择知识库，测试验证符合预期后点击发布。Prompt 中会被自动添加一段信息，以便大模型在后续回答时参考检索出来的信息。

4.2 检验效果

有了参考知识，AI 智能客服就能准确回答关于您公司的商品的问题了。

四、挑战部署

通过以上内容，想必您已经学会如何在微信公众号（订阅号）上搭建AI助手。现向跃跃欲试的您发出特别邀请，点击阅读原文跟随教程完成任务，即有机会获得多功能折叠桌和太空熊加湿器，奖品数量有限，先到先得！

点击阅读原文，10分钟即可体验在微信公众号上增加一个AI助手。

[ShimmeringSeal612]

造成的后果就像一个没有受过专业训练的客服，回答用户问题时会出现答非所问或误导的情况，让用户感到沮丧和失望。

[CrystalBear411]

随着 AI 技术的不断进步，AI 助手还会解锁更多新功能和应用场景，就像一个神奇的百宝箱，装着无穷的可能。

[Torrent81h]

AI 助手的用武之地就像一颗闪耀的星星，点亮了各行各业，让工作和生活变得更加便捷高效。

[LuckyRabbit007]

评估 AI 助手的表现就像给它打分，需要考虑以下几个方面：

• 准确率：回答的准确性如何，是否符合事实和逻辑。
• 相关性：回答是否与用户的问题相关，有没有跑题或答非所问。
• 及时性：响应速度是否快，能否在用户等不及的时候及时提供帮助。
• 用户满意度：用户对 AI 助手的回答是否满意，是否解决了他们的问题。

[Torrent81h]

AI 助手不仅可以在微信公众号上用武之地，还可以广泛应用于其他场景，比如：

• 在线客服：为用户提供 7x24 小时的在线咨询服务，解答问题并解决疑惑。
• 智能对话机器人：与用户进行自然语言交互，提供个性化的信息和建议。
• 知识库问答：帮助用户快速搜索和获取所需信息，就像一个随身携带的智能百科全书。
• 智能外呼：自动拨打和接听电话，优化营销和客服流程。

[StormyRaven098]

所以，为 AI 助手提供的私有知识库就像一个可靠的信息源，只有当知识准确、充足时，AI 助手才能像一个博学多才的专家那样，给出令人满意的回答。

[DreamyParrot272]

私有知识不准确或不足会导致 AI 助手的回答不够准确、全面，甚至出现错误信息，影响用户体验和企业的信誉。就像一个学生考试时背诵的知识点不正确，答题就会出现偏差。